10 câu không nên nói với khách hàng | Tuyển dụng Hải Phòng

Tuyển dụng Hải Phòng tuyen dung hai phong việc làm Hải Phòng viec lam hai phong

Tuyển dụng Hải Phòng mới nhất việc làm Hải Phòng mới nhất tuyen dung hai phong moi nhat viec lam hai phong moi nhat

Tuyển dụng kế toán ở Hải Phòng việc làm kế toán ở Hải Phòng tuyen dung ke toan o hai phong viec lam ke toan o hai phong

10 câu không nên nói với khách hàng

T81ba

Thuyết phục được người khác mua sản phẩm của công ty mình không phải là việc đơn giản. Để họ quay lại lần thứ hai còn khó hơn. Bán hàng là công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp. Để là một người bán hàng “có duyên”, đừng dại dột nói những câu sau với khách hàng !

1. “Thật ngạc nhiên vì bạn chưa từng nghe đến sản phẩm của chúng tôi”

Câu nói của bạn tỏ rõ sự kiêu căng và ngạo mạn. Bạn còn có ý ngầm chê bai khách hàng của mình là người kém hiểu biết “một thương hiệu lớn thế mà không biết”.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Vì sản phẩm của chúng tôi khá xa lạ với quý khách, vậy nên, tôi sẽ dành một ít thời gian để miêu tả về chúng và sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc của quý khách”.

2. “Đó không phải là việc của tôi!”

Không những bạn tránh trả lời những vấn đề của khách hàng mà còn của cả chính bạn nữa.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Tôi biết một người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu bạn với anh ấy/cô ấy”.

3. “Xin lỗi, vấn đề đó tốn rất nhiều thời gian, tôi không thể trình bày bây giờ được”

Điều đó ám chỉ rằng bạn làm việc quá cứng nhắc. Và vô tình, bạn đã đánh mất sự tận tuỵ cần có của một nhân viên bán hàng.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Như bạn thấy đấy, cửa hàng chúng tôi đã đến giờ đóng cửa nhưng tôi rất vui lòng ở lại thêm một vài phút cho đến khi thoả mãn được yêu cầu của bạn”.

4. “Để tiện cho việc giao hàng, chúng tôi sẽ chuyển cho bạn món hàng đó vào tuần tới, khi chúng tôi giao hàng cho người hàng xóm của bạn”

Đúng là “một công đôi việc” cũng tốt, nhưng điều đó lại làm cho khách hàng của bạn có cảm giác rằng bạn luôn đặt lợi nhuận của công ty mình lên trên lợi ích của khách hàng.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Vâng! Chúng tôi có thể giao hàng cho bạn vào tuần tới. Ngày, giờ cụ thể như thế nào thì tiện nhất cho bạn nhỉ?”.

5. “Ông bà là người đầu tiên phàn nàn về dịch vụ của chúng tôi”

Một ông khách khó tính, hay phàn nàn và phiền toái – đó chính là suy nghĩ của khách hàng khi bạn “buột miệng” nói ra câu nói trên. Và điều đó cũng ngầm chứng tỏ rằng, công ty của bạn chẳng bao giờ gặp phải sai sót.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Mặc dù có rất nhiều lời khen về dịch vụ của chúng tôi nhưng có lẽ, không có thứ gì là hoàn hảo cả! Hiện tại, chúng tôi vẫn đang tiếp tục có những đổi mới trong việc cung cấp các dịch vụ. Vì vậy, những ý kiến đó của quý khách rất có ích cho chúng tôi”.

6. “Bạn có thể nhắc lại tên của mình thêm lần nữa không? Vấn đề của bạn là gì nhỉ?”

Điều đó chứng tỏ bạn chẳng quan tâm gì tới vị khách đang đứng trước mặt bạn cả. Phần lớn khách hàng sẽ rất bực mình và không hài lòng khi nghe câu hỏi này, thậm chí sẵn sàng “nổi đóa” nếu đó là những khách hàng khó tính.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Ông X, tôi hiểu vấn đề của ông là gì rồi”.

7. “Nếu bạn mua món này, bạn sẽ giúp tôi hoàn thành chỉ tiêu bán hàng của cả tháng”

Nếu bạn nói câu nói trên, khả năng thành công không những rất thấp mà uy tín của bạn cũng sẽ giảm sút đáng kể. Khách hàng nghĩ sản phẩm của bạn rất ít người mua. Hơn nữa, điều này còn làm cho khách hàng của bạn cảm thấy rằng, họ chỉ là một “công cụ” để bạn đạt được mục đích của chính mình mà thôi.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Đây là loại hàng rất được ưa chuộng trong tháng này và chúng tôi cũng đã nhận được nhiều thông tin phản hồi rất tốt từ những khách hàng đã sử dụng chúng. Vì vậy, bạn có thể yên tâm về chất lượng, mẫu mã cũng rất đẹp phải không nào?”.

8. “Bạn đi qua cánh cửa ở đằng kia, rẽ trái, lên cầu thang… Ở tầng trên chúng tôi sẽ chấp nhận và hướng dẫn bạn hoàn trả lại số hàng hoá này”

Sẽ có rất nhiều người cảm thấy bối rối trước lời chỉ dẫn này. Và nếu như khách hàng của bạn không tìm được chỗ cần tìm, họ sẽ rất thất vọng.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Tôi sẽ dẫn bạn đến gặp thư ký, anh ấy/cô ấy sẽ có thể giúp bạn hoàn trả lại số hàng hoá này một cách nhanh chóng”.

9. “Khó khăn lắm tôi mới đến được đây. Tôi phải đem con chó của mình đi khám, tắc đường và những vấn đề khác đang khiến tôi nhức đầu khủng khiếp!”

Khách hàng sẽ không cảm thấy thích thú gì khi nghe những lời than vãn như thế này. Họ cần bạn để giải quyết những vấn đề của chính họ chứ không phải để nghe bạn ca thán về những rắc rối riêng của bản thân bạn.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Chúc một buổi sáng tốt lành! Rất vui khi được gặp quý khách”.

10. “Điều này hoàn toàn trái ngược với những chính sách của chúng tôi”

Khách hàng không muốn đề cập đến những nguyên tắc cứng nhắc và nghe có vẻ quan liêu của công ty bạn. Với họ, được chăm sóc đầy đủ và được thỏa mãn những yêu cầu của mình mới là điều quan trọng nhất.

Sẽ tốt hơn nếu bạn nói: “Nguyên tắc của công ty là cần thiết, nhưng chúng tôi tin rằng sẽ tìm ra một cách khác phù hợp hơn để đáp ứng yêu cầu của quý khách”.

Sàn tuyển dụng Myjob.vn

42 Responses to 10 câu không nên nói với khách hàng

  1. site referencement newsgroup

    […] GHS TOOLS est un programme de positionnement qui vous permet de contrôler des bot via une interface intuitive et disponible en ligne. Pas besoin d’installer quoi que ce soit sur votre ordinateur. […]

  2. implant dentaire cmu 2017

    […] Le centre dentaire à paris 13 Porte d’Italie, accepte les Urgences dentaires, CMU, AME, soins dentaires des enfants. Activités: blanchiment des dents, parodontiste soins des gencives, implant dentaire, chirurgie. […]

  3. prix climatisation pont du chateau

    […] L’entreprise AN Plomberie-Chauffage est dirigée par Mr Almagro Nicolas. Elle est située à Pont du Château, a quelques kilomètres de Clermont Ferrand. Spécialisés dans les travaux de gaz, plomberie et sanitaire, chauffage, climatisation… […]

  4. cours d’arabe en ligne pas cher

    […] Tanger Institut est un centre de langue arabe pour non arabophones. Nous dispensons des turoriels d’arabe à Tanger ou bien via internet pour connaitre l’arabe littéraire. […]

  5. logiciel black hat seo

    […] black hat seo: Les méthodes de référencement Google et Monétisation. Un technicien référenceur qui utilise des stratégies de référencement Black Hat le fait avant tout pour présenter des meilleurs positions dans Google. […]

  6. lingerie sexy usa

    […] Boutique de vente de lingerie et sextoys sur Infirmiere Sexy. Le sexshop on-line des dessous pour infirmieres et femmes sexy. Vente de sextoys et lingerie pour femme. […]

  7. taser légal en france

    […] Arme de défense légale, arme d’auto-défense à tarif réduit, taser de poche, matraque télescopique et bombe lacrymogène. découvrez notre matériel d’autodéfense à petit prix pour se défendre en cas d’agression. […]

  8. prix d un demenagement

    […] Je me nomme: Marcel Boivin je suis Webmaster mais aussi ancien Déménageur, ma passion : effectuer des blogs internet afin de aider tout le monde. Je serais ravi d’échanger des liens et de discuter avec vous. […]

  9. baton retractable

    […] Armurerie spécialisée dans la vente d’armes de défense légales. trouvez nos taser, matraques, bombes lacrymogènes à petits prix. Acheter son arme de défense légale et discount c’est possible ! […]

  10. location de voiture

    […] Vous cherchez acheter un van d’occasion et vous avez peur de vous faire avoir ? Suivez nos tuyaux pour connaitre comment acheter un van d’occasion sans effectuer d’erreurs. […]

  11. email catch all

    […] Avec un catchall vous pouvez avoir une quantité interminable d’emails et vous ne perdez aucun e-mail! Les comptes catchall que nous proposons sont configuré sur des serveurs performants et infogéré. […]

  12. Ghstool nói:

    Ghstool

    […] Auto-Ref. org est une succession d’outils pour webmaster 100% Gratuit. Nous proposons des outils 100% gratuit pour permettre à l’ensemble du monde d’être fortement bien référencé dans google. […]

  13. serrurier montigny le bretonneux

    […] Serrurier dépannage en urgence sur paris à bas prix – Dispo 24h24 7J/7: mise en place de crémone, Réparation de volets roulants. TARIF : Forfait Ouverture de porte 49 € / Déplacement 30 € = Total 79 € TTC […]

  14. logiciel de spinning

    […] mr sotton nicolas est un Consultant search engine optimisation, Spécialiste en e-réputation web google et Webmastering. Création de site Internet et Référencement à partir de 100€ […]

  15. arme electrique

    […] Vente d’armes de défense légales, votre sécurité est notre priorité. Retrouvez nos armes d’auto-défense consultables à tous. Achetez votre arme de défense légale sur la boutique. […]

  16. boutique pompier

    […] On est spécialisés dans la vente de vêtements et équipements pour les professionnels du secteur de la sécurité. Vente de vêtements et équipements pour agent de sécurité, militaire, pompier et forces de l’ordre. […]

  17. sorties spectacles lyon

    […] Réductions spectacles et promo théâtres dans toute la France. Les offres de promotions spectacles et concerts peuvent atteindre en Ticket Réduc jusqu’à 80% du tarif normal. […]

  18. billet festival off avignon

    […] Le Laurette théâtre est un endroit permanent avec une pièce de spectacle à paris, deux salles sur Avignon et une scène à Lyon. En tant que lieu d’accueil du festival OFF d’Avignon, les théâtres Laurette héberge des compagnies a l’année. […]

  19. gazeuse anti agression

    […] Boutique de commerce d’armes de protection lacrymogènes, bombe lacrymogène anti agression légale, guardian angel. Vente de bombe lacrymogene, gazeuse lacrymo, bombe au poivre, bombes anti agression etc… […]

  20. référencement gratuit automatique

    […] Ghs tools est un logiciel de positionnement qui vous donne la possibilité de contrôler des bots par une interface intuitive et accessible sur le net. GHS signifie Grey Hat SEO car vous pouvez faire du White Hat SEO et du Black Hat. […]

  21. هيئة المهندسين التجمعيين – corps des ingenieurs du parti du RNI

    This is my expert

  22. louer un vtc paris

    […] Ilyane-vtc est une parfaite alternative aux taxis classiques, des prestations faits pour vos désirs, des chauffeurs vtc agrées par la préfecture. Rigueur, fidélité, souplesse et discrétion sont notre quotidien. […]

  23. comment installer plafond suspendu

    […] Artisan Plafond Tendu fait le commerce, l’installation de plafonds tendus. Que vous ayez besoin de pose, de restauration en plafonds PVC, ou de plafonds miroirs et déco de plafonds, demandez une estimation du prix gratuits. […]

  24. voyance tel nói:

    voyance tel

    […] Votre consultation de voyance en ligne par téléphone est disponible au 0892 22 20 33. Vous avez des craintes sur votre futur sentimental, votre couple ou vos finances ? Obtenez des réponses auprès de votre médiumpar téléphone. […]

  25. avenir couple

    […] Avenir-amour.com est un site en ligne qui vous parlera d’amour, de relations de couple et de projets amoureux. Vous pourrez y trouver une grande aide qui vous permettra d’y voir plus claire en votre avenir. […]

  26. http://www.voyancemargot.com

    […] Voyance Margot, votre voyance immédiate disponible au 0892 22 20 22. Posez vos questions à la voyante que vous désirez. Amour, travail ou finance… quelque soit le sujet qui vous préoccupe, vous aurez des réponses claires. […]

  27. voyance nuit nói:

    voyance nuit

    […] voyance-amour-eternel. com vous présente une voyance gratuite au 0892 22 20 22. Interrogez votre medium sur votre futur sentimental, votre couple, amour, argent ou travail. Voyance par téléphone 24h/24 pour vous épauler et apporter des solutions.…

  28. voyance par telephone magie

    […] Bingo Voyance vous propose des connaissances sur votre destinée. Vie amoureuse ou professionnelle… quelque soit le sujet de vos interrogations, demandez une voyance en ligne au 0892 23 60 14, afin d’obtenir des réponses. […]

  29. mobile phone case wholesale

    […] Wholesale phone part or Tablet for iPhone, iPad, Samsung, Sony Huawei à Prix Usines with factory Prices. lcd screen iphone, lcd screen samsung, battery iphone, battery samsung, ecran Huawei, macbook, refurbish iphone. […]

  30. billets reduc

    […] Réservez vos sièges de scènes, de théâtres, concerts, billets de match, bon de parc en billetterie authentifiée. Chaque jour nous négocions pour vous des réductions et des invitations avec nos partenaires scènes et salles. […]

  31. belier nói:

    belier

    […] Aude Many est une astrologue passionnée qui vous propose de découvrir cette pratique historique. Découvrez les thèmes astrologiques des personnalités du moment telles que Beyoncé, Michael Youn ou Lionel Messi. […]

  32. référencement optimal

    […] Web Média Service est une entreprise qui réalise vos sites internet et garanti son référencement dans les principaux robots de recherche comme Google, Yahoo, Bing et Voila. […]

  33. agence création site joomla

    […] Strategie-web est une entreprise spécialisée dans la creation de site web professionnel et dans le référencement de site internet. Ensemble mettons en place votre projet web et mettons en place une stratégie de communication. […]

  34. solution au déménagement entre particuliers à Metz

    […] Gagnez de l’argent avec ClicAndMove en apportant diverses gens de votre ville pour les aider à déménager ou en mettant à disposition votre véhicule aux personnes qui en ont l’utilité. […]

  35. Electricien villecresnes

    […] OPEN ÉLECTRICITÉ est au service des societes et des habitants de maisons ou appartements, nos conseillers vous apporteront une solution immédiate et pratique. 0646370031 OPEN SERVICE […]

  36. voyant nói:

    voyant

    […] Avec voyance-amour-belline.com vous pourrez vous plonger dans l’art de la voyance afin de mieux comprendre ce monde fabuleuse de la voyance amour. Une consultation de voyance en direct est là pour vous au 0892 22 20 22. […]

  37. analyse fonctionnelle technique pdf

    […] Économisez un revenu complémentaire Solutions sérieuses éthique et faciles pour arrondir vos fins de mois. Économisez votre liberté financière sur internet. […]

  38. plombier malakoff

    […] Dépannage Plombier A.M.B, au 01.40.19.02.29, est une équipe spécialisée chauffage et plomberie, dégorgement et installations chauffages, reconnue depuis 2006, meilleur société de plomberie en Ile-de-France. […]

  39. forum développement internet

    […] Hackerspace Vision du web. La Réponse Collaborative ! Analyse, Communication, Forum, Développement, Green, Hacking, Informatique, Multimédia, Sécurité. […]

  40. voyance pas cher

    […] Voyance-par-telephone-amour.com, est un site internet de voyance par téléphone. Vous pourrez y parcourir de nombreuses pages traitant de sujets tels que : l’histoire de la voyance, la numérologie, la kabbale et bien d’autres… […]

  41. photos femme salope

    […] Galerie photos de séduction et d’images xxx! Française coquine salope, soumise et exhib qui aime la sodomie. voici tous les jours de nouvelles photos de vraies salopes françaises. […]

Trả lời